بهره بری از طراحی خدمات برای تجربه مشتری

طراحی خدمات

ایجاد تجربه طراحی خدمات

۱۹ سپتامبر ۲۰۱۷ ساعت ۰۹:۰۰ – ۲۰ سپتامبر ۲۰۱۷ ساعت ۱۶:۰۰

Website: http://tesanidesign.com/workshops

اگر تجربه مشترین یک گزاره ارزشی است، پس طراحی خدمات یک نوع روش شناسی برای اتفاق افتادن آن است. طراحی خدمات توسط شرکت هایی مانند استارباکس، Airbnb، ماریوت ، دیزنی، دولت انگلستان و سایر بخش ها استفاده میشود، و مجموعه ای از روش ها و تکنیک ها برای ایجاد یک تجربه مشتری منحصر به فرد است که می تواند تبدیل به یک مزیت رقابتی برای شما شود. اگر میخواهید برخیزید و با کمک طراحی خدمات به جلو بشتابید، این دوره مختص شماست.

در این جلسات تمرین دو روزه، تمرکز تنها بر روی آموزش و درک طراحی خدمات نیست، بلکه هدف این است که شما واقعا شروع به کار طراحی خدمات نمایید. شما یاد میگیرید که چگونه یک استراتژی، طراحی، بکارگیری و  تحویل کارا در تجربه خدمات چند مرحله ای را توسعه داده و آن را تمرین میکنید و با آن کسب و کار خودتان را توسعه داده و به شما کمک کند تا در کنار مشتریان خود بایستید.

در طول این دوره، ما سناریوهای زندگی واقعی را برای کار با یک سری روش های گوناگون، تمرینات و ابزارها بکار میبریم. برخی از سرفصل هایی که ما آن ها را در این دوره پوشش میدهیم:

مقدمه ای بر طراحی خدمات

برنامه ریزی برای نوآوری / بهبود خدمات

تحقیق کاربر و طراحی

توسعه افراد

نقشه برداری سفر

طرح خدمات

طراحی و ساخت نمونه اولیه

نکاتی برای فروش و اجرای طرح خدمات در سازمان شما

شرکت Tesani کتابچه تمرینی برای تمام شرکت کنندگان و همچنین امکان دسترسی به فایل های دیجیتال و قالب های مورد استفاده فراهم می آورد.

طراحی خدمات و روش های های مرتبط با هر کسی است که در ایجاد و تحویل تجربه مشتری تاثیرگذار هستند. این افراد عبارتند از:

صاحبان محصول

متخصصین نوآوری

بازاریابان

متخصصین UX

نمایندگان خدمات مشتری

استراتژیست ها

برنامه نویسان و افراد دیگر

بیشتر ما میدانیم که تجربه مشتری یک عامل موفقیت پراهمیت است. با اینحال، بیشتر ما نمیدانیم چگونه یک تجربه را طراحی کارا و موثر ایجاد کنیم. اینجا همان جایی است که طراحی خدمت به میان می آید.

برای این دوره امروز ثبت نام کنید.

0 پاسخ ها

دیدگاه خود را ثبت کنید

آیا می خواهید به بحث بپیوندید؟
در صورت تمایل از راهنمایی رایگان ما استفاده کنید!!

پاسخ دهید