فیلیپو لورتی شخصا از ۱۷۸۱۹ مشتری عذرخواهی میکند

چرا یکی از برندهای کیک استار که ساعت معروفی است ۱۷۸۱۹ نفر از مشتریان خود را برای عذرخواهی حضوری فراخواند

برندهایی که در کیک استار متولد شده اند، اندکی درباره بازی دادن سیستم ها می دانند.

و اکنون، یکی از معروف ترین برندهای کیک استار ، ساعت فیلیپو لورتی، راه نامتعارف دیگری برای بخش روابط عمومی خود – به شکل عذرخواهی شخصی – پیدا کرده است.

تقریبا ۱۸۰۰۰ پشتیبان فیلیپو لورتی چیزی حدود ۵/۷ میلیون یورو (حدود ۶/۷ میلیون دلار) را که برای ساخت ساعت های لوکس خود داده بودند، با قیمتی ارزان تر از قیمت واقعی به فروش گذاشتند.

این برند میگوید، این کمپین تماشایی ترین کمپین ساعت در دنیا بود.

اگرچه، این بخاطر تاخیر در تحویل ساعت ها بود. ۱۷۸۱۹ پشتیبان اولیده پروژه محصول خود را دو تا ۵ ماه دیرتر دریافت کردند.

از اینرو، فیلیپو لورتی اکنون در تلاش است تا اوضاع را مرتب کنید – اینکار با فراخوان تمام این ۱۷۸۱۹ نفر به طور فردی و عذرخواهی شخصی از آن ها انجام میشود.

فیلیپو لورتی در تلاش است تا اینکار را طی این دو روز از طریق ارسال ویدیو زنده در فیس بوک به تمام این افراد انجام دهد.

فیلیپو لورتی میگوید:

این تاخیر به دلیل محبوبیت پیش بینی نشده کیک استارتر و میزان بالای سفارشات روی داده است.

برخی اصلاحاتی که برای تکمیل ساعت هایمان انجام دادیم چالش های غیرمنتظره ای به همراه داشت (سفارش پلتفرم شخصی سازی سفارش، تولید تلفن همراه، تغییر در چرخ دنده های نشانگر روز و ماه)

کمپین بسیار موفقمان، خدمات ما را به تمام پشتیبانانمان در هرکجای دنیا رساند، و ما نتوانستیم تک تک آن ها را به شخصه ملاقات نماییم (با اینکه بسیار مشتاق اینکار بودیم).

با اینحال، هنوز هم فکر میکنیم کمترین کاری که میتوانستیم انجام دهید این بود که بجای مخفی شدن پشت سر ایمیل های ناشناس و خط دفاعی خدمات مشتری، به آن ها به صورت زنده نشان دهیم که به سختی تلاش میکنیم تا بتوانیم اشتباهاتمان را جبران نماییم.